2N® PBX ASSISTANT

2N® PBX ASSISTANT - URČENIE

Aplikácia 2N® PBX Assistant spolu s digitálnym systémovým telefónom zaisťuje maximálnu efektivitu a komfort pri využívaní telefónnych ústrední 2N® Omega Lite / 2N® Omega 48. Je prostriedkom aktívneho telefonovania, prístupu k osobnému nastavovaniu telefónu užívateľa alebo povoleniu doplnkových služieb; aplikácia je licencovaná.

Aplikácia 2N® PBX Assistant je prevádzkovaná s 2N® XAPI Serverom [ súčasť vybavenia - v cene systému ], ktorý vytvára rozhranie medzi samotnou aplikáciou a telefónnou ústredňou. Univerzálne SW rozhranie 2N® XAPI server umožňuje spoluprácu 2N® / ATEUS® GSM brán a telefónnych ústrední s externými aplikáciami ako sú napr. CTI telefónia, CRM riešenie, databáza informačných systémov apod.

MOŽNOSTI 2N® PBX ASSISTANT

Aplikácia 2N® PBX Assistant užívateľom ponúka:

integrovanú počítačovú telefóniu CTI - CTI reprezentuje počítačovú podobu systémového telefónu [ grafický, plne funkčný telefónny prístroj na monitore PC ], všetky funkcie vykonávané na štandardnom systémovom telefóne môžu byť ovládané myšou na monitore počítača. Operátorkám služba CTI umožňuje telefonovanie s voľnými rukami [ pri použití náhlavnej súpravy ]. Výhodné využitie aj v prípade analógových užívateľov.
prehľadné údaje o všetkých hovoroch - história odchádzajúcich / prichádzajúcich / neprijatých hovorov; história údajov o časoch, telefónnych číslach, menách; história volaných liniek, smerov, vlastných poznámok k jednotlivým hovorom, filtrovanie prehľadov o hovoroch za deň - týždeň - mesiac
ikonky pre vytočnie, zdvihnutie hovoru, poznámky k hovorom, nastavenie histórie, nahrávanie [ ak je súčasťou riešenia ] pre ovládanie kliknutím myše.

VYUŽITIE 2N® PBX ASSISTANT

Informačný displej

Informačný displej je základným prvkom, ktorý poskytuje okamžité informácie o stave telefónneho prístroja a o identifikácii volajúceho.

na displeji je vždy zobrazený "stav" pripojeného telefónneho prístroja
- - integrovaná počítačová telefónia CTI
- - CLIP - uprostred hornej časti displeja
- - stav [ textovou formou ] - uprostred dolnej časti displeja
- - stav [ grafickou formou ] - pravý horný roh displeja
- - tarif hovoru - pravý dolný roh displeja

Štandardné využitie 2N® PBX Assistant užívateľmi

pri prichádzajúcom hovore
- -   na monitore PC "vyskočí" informačný displej so zobrazením času
      a čísla volajúceho [ CLIP ] + okno histórie hovorov
      [ užívateľ vidí kto volá pred tým, ako zdvihne slúchadlo / hovor ]
- - ak je k telefónnemu číslu zadefinované meno, zobrazí sa na displeji
  meno volajúceho
- - užívateľ zdvihne slúchadlo a môže hovoriť
- -   ak operátorka využíva náhlavnú súpravu, stačí myšou kliknúť na
      príslušnú ikonku v okne histórie hovorov - hovor bude automaticky
      zdvihnutý
- - údaje o prichádzajúcom hovore zostanú uložené v histórii hovorov

pri odchádzajúcom hovore
- - užívateľ zdvihne slúchadlo, na monitore PC "vyskočí" informačný
  displej + okno histórie hovorov
- - na displeji je zobrazované číslo zadávané z klávesnice telefónu
- -   ak operátorka využíva náhlavnú súpravu, klikne na požadované číslo
      a príslušnú ikonku v okne histórie hovorov alebo kliknutiami myšou
      volí príslušné číslo priamo z klávesnice telefónu na monitore PC
- - údaje o odchádzajúcom hovore zostanú uložené v histórii hovorov

Nastavenia a služby PBX Assistant

aplikácia umožňuje
- - základné nastavenia - pre kontakt, telefón, klávesnicu, zvuky, skiny,
  tarify
- - nastavenie jazyka, v ktorom sa budú informácie zobrazovať
- - nastavenie klávesnice telefónu - nastavenie funkcií pod programové
  tlačidlá
- - nastavenie doplnkových služieb - služba Mobility Extension,
  presmerovanie, skrátené voľby ...
- - všetky programovateľné tlačidlá sú identické s tlačidlami na fyzickom
  telefónnom prístroji, vrátane signalizačných LED
- - nastavenie zvýšenia alebo zníženie hlasitosti hovoru, zvonenia ...

Položka "Zobraziť" v menu aplikácie PBX Assistant

Vybratím položky "Zobraziť" v menu PBX Assistant si môže užívateľ zobraziť

História volaní
- - možnosť filtrovania volaní - odcházajúce, prichádzajúce a nevyzdvihnuté hovory, resp. - hovory v daný deň,
  týždeň, mesiac; výber sa uskutočňujekliknutím na príslušnú ikonku
- - ak chce užívateľ u nevyzdvihnutého prichádzajúceho hovoru volať späť, potom príslušný riadok označí ľavým
  tlačidlom myše a klikne na ikonku pre volanie
- - kliknutím na ikonku pre vyzdvihnutie hovorov sa aktivuje "hlasitý telefón" na pripojenom systémovom telefóne
  (HandsFree)
- - kliknutím na ikonku pre nastavenie sa zobrazí dialóg pre špeciálnu aplikáciu "Nahrávanie hovorov -
  VisualRecorder"

Fronty
- - vybratím tejto položky sa zobrazí zoznam prichádzajúcich hovorov vo fronte, max. počet hovorov vo fronte
  sú štyri hovory
- - ak užívateľ chce prijať hovor, ktorý je vo fronte, potom na dané políčko vo fronte dvakrát klikne ľavým tlačidlom
  myše a hovor z fronty sa stane aktívnym hovorom
- - prebiehajúci hovor s predchádzajúcim volajúcim sa zobrazí v poli "Pridržané hovory"

Pridržané hovory
- - vybratím tejto položky sa zobrazí zoznam hovorov, ktoré má užívateľ pridržané
- - ak užívateľ chce pokračovať v pridržanomhovore dvakrát klikne ľavým tlačidlom myše na príslušnom hovore,
  čím sa k tomuto hovoru vráti
- - užívateľ môže vykonávať "striedanie" hovorov medzi jednotlivými volajúcimi či volanými

Parkovisko
- - vybratím tejto položky sa zobrazí zoznam hovorov, ktoré sú odložené na "parkovisku",
  maximálny počet zaparkovaných hovorov je deväť.
- - užívateľ "odloží hovor" na parkovisko dvojitým kliknutím ľavým tlačidlom myše na príslušnom políčku 1 - 9 v poli
  "Parkovisko" a rovnakým spôsobom vykoná aj návrat k hovoru
- - parkoviská sú zdieľané medzi všetky interné linky - pole "Parkovisko" vidia aj ostatní užívatelia a môžu nadviazať
  na hovor, s ktorým iný užívateľ s volajúcim či volaným práve ukončil

Osobné voľby
- - vybratím tejto položky sa zobrazí zoznam tzv. "Osobných skrátených volieb"
- - tieto voľby sú pre každého užívateľa systémového telefónu jedinečné, max. počet volieb na užívateľa je 112
- - do skrátenej voľbu môže byť uložené volané číslo ako do vnútornej tak aj do vonkajšej telefónnej siete

Spoločné voľby
- - vybratím tejto položky sa zobrazí zoznam tzv. "Spoločných skrátených volieb"
- - tieto voľby sú pre všetkých užívateľov spoločné a celkový počet je dvesto
- - z týchto volieb je vytváraný zoznam čísiel pre službu volania Mobility Extension

Databáza
- - súčasťou aplikácie je klientská databáza "Firiem a kontaktov"
- - pokiaľ je volajúci súčasťou databáze, potom sa pri volaní zo strany užívateľa / resp. pri pri zvonení telefónu užívateľa zobrazí meno volanej osoby / resp. meno osoby, ktorá volá
- - k jednotlivým kontaktom si môže užívateľ viesť vlastné poznámky
- - z databáze je možné opäť priamo vytáčať, prepojovať hovory a prizvať ďalšieho účastníka do konferencie
- - databáza umožňuje vytvorenie klientsklej databáze počas prebiehajúceho hovoru alebo priamo v aplikácii
  databáze
- - databáza umožňuje vyhľadávanie zadaním výrazu / reťazca
- - databáza umožňuje Export a opätovný Improt u iného klienta
- - databáza umožňuje ďalšie užívateľské využitie

Spolupráca s nahrávacím zariadením

pri spojení so SW aplikáciou VisualRecorder pre nahrávanie hovorov
- - možnosť opakovaného prehrávania súborov typu "wav" pomocou príslušných
  tlačidiel.

Conex.sk > Aplikácie > 2N® PBX Assistant | Partnerské stránky Napíšte nám